09 Nov

Aspectos clave del comercio electrónico

Jezabel González Diez
Consultora empedernida ● Aquí escribo sobre Vital Innova y estrategia digital

Este es el primero de una serie de posts sobre los aspectos clave a tener en cuenta cuando se decide iniciar un nuevo negocio o línea de negocio relacionado/a con la venta online.

Desde mi punto de vista, estos son los mínimos imprescindibles que debemos que tener en mente:

  • Propuesta de valor
  • Plan de marketing
  • Venta
  • Operaciones (medios de pago, logística, atención al cliente)
  • Fidelización

Además hay dos aspectos transversales importantes: la tecnología, y la gestión financiera y del negocio.

¡Empecemos por el primer punto!

 

👉   Propuesta de valor

Lo primero que debemos que hacer cuando tenemos en la cabeza empezar a vender online es coger papel y boli y definir nuestra propuesta única de valor o, mejor aún, nuestra propuesta única de venta o USP (Unique Selling Proposition). Esto consiste, ni más ni menos, en definir por qué me van a comprar a mi en lugar de comprar a otros.

Tenemos que pensar en qué nos hace diferentes de nuestros competidores, teniendo en cuenta que en Internet la gente solo compra por tres motivos:

  1. Comodidad (me lo traen a casa en 2 horas o el día y a la hora que yo elijo, no tengo que desplazarme, etc.)
  2. Precio (es el sitio más barato)
  3. Exclusividad (no puedo comprarlo en otro sitio)

O lo que es lo mismo:

  1. O somos los mejores
  2. O somos los más baratos
  3. O somos únicos

Podemos hacernos la pregunta de ¿por qué alguien va a comprar en mi tienda online en lugar de a Amazon? Las respuestas pueden ser del tipo:

  • Tengo un comercio local y mis clientes habituales se animarán a comprar online y, además, puedo ofrecer un servicio de asesoramiento personalizado y entrega en 2 horas en mi ciudad.
  • Soy un fabricante / artesano y soy el único que vende estos productos (y como ahora no hay mercados medievales me animo a vender online en un marketplace tipo Etsy)
  • Tengo stock y necesito venderlo y puedo ofrecer buenos precios con descuentos puntuales y/o promociones.

👉   Plan de marketing

El siguiente paso es elaborar un plan de marketing empezando por lo más básico:

  1. Identificar quién es tu público objetivo y definir tu buyer persona. Relacionado con esto, identificar quién son tus prescriptores (amigos, clientes fieles, etc.)
  2. Definir qué productos vas a vender y ponerles precio. Establecer categorías en las que estén agrupados los productos
  3. Hacer un DAFO, pero relativo a los productos que vas a vender. Para cada producto, recoger las fortalezas y tenerlas en cuenta para la descripción del producto.
  4. Establecer una relación entre cada producto y su público objetivo. Es lo que en marketing se llama: matriz producto-mercado.
  5. Fijar unos objetivos (ventas y rentabilidad, principalmente)
  6. Acciones para conseguir dichos objetivos. No solo definirlas, sino determinar cuánto puedes invertir (presupuesto) y cuándo vas a realizar dichas acciones (calendario).
  7. Y finalmente, establecer unos indicadores para tu tienda online.

✋ Como este apartado da para muchos posts ;), si te apetece leer más puedes empezar por ¿Por qué necesitas un plan de marketing online? o ¿Qué es el modelo RACE?

Si quieres saber el resto de aspectos clave de tu ecommerce, tendrás que esperar a mi siguiente post en este blog 😉