11 May
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Aspectos legales que debe tener en cuenta un eCommerce

Marketing assistant @ Vital Innova

Hoy en día, las compras a través de eCommerce o comercio electrónico se encuentran en continuo crecimiento. Muchas son las empresas que apuestan por este canal, pero ¿qué aspectos legales se deben tener en cuenta en el desarrollo de una tienda online?

Una tienda online que no quiera tener problemas por incumplir la normativa para empresas y organizaciones aplicada al Comercio Electrónico, debe tener en cuenta la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

“La ignorancia de las leyes no excusa de su cumplimiento”

¿Qué requisitos legales tiene un eCommerce?

Todo comercio electrónico tiene que tener unos textos legales visibles, normalmente en la parte inferior de la web:

1. Aviso Legal

Según recoge la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, un aviso legal debe contener estos datos:

  • Nombre de la empresa
  • CIF de la empresa
  • Dirección de la empresa
  • Datos de la Inscripción en el Registro Mercantil
  • Datos de contacto

2. Política de Privacidad

La Ley Orgánica de Protección de Datos obliga a los eCommerce a informar a los usuarios de la página web de los siguientes puntos:

  • Los datos que se van a pedir a los usuarios
  • Quién es el responsable del eCommerce
  • Quién va a recibir los datos proporcionados
  • Para qué se van a pedir esos datos
  • Cómo se va a utilizar la información obtenida
  • A quién debe dirigirse para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
  • Casilla o firma, siempre que se vaya a pedir información, donde el usuario confirme que cede sus datos personales.

3. Política de Cookies

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información obliga a informar a los usuarios antes de instalar las cookies analíticas, de publicidad o de seguimiento en sus navegadores. Es decir, las que recogen datos que serán utilizados para sistemas de analítica web (como Google Analytics) y publicidad web (como publicidad online en Redes Sociales).

Con un consentimiento informado es suficiente, en otras palabras, no requiere aceptación explícita, basta con que la información haya sido la correcta:

Aviso de cookies

El aviso de cookies suele aparecer como ventana emergente y debe incluir:

  • Información sobre el uso de cookies
  • Si son cookies propias y/o de terceros
  • El objetivo de las cookies
  • La aceptación del usuario
  • Enlace a la Política de cookies

Política de cookies

La política de cookies debe estar siempre visible y contener la siguiente información:

  • Qué son las cookies y para qué sirven
  • Tipos de cookies que contiene la web y su uso
  • Quiénes utilizan estas cookies
  • Cómo se pueden desactivar

4. Propiedad Intelectual

Se debe tener especial cuidado con el uso de imágenes o textos de terceros.

5. Términos y Condiciones

  • Consentimiento expreso

Para la compra online de productos es obligatorio la aceptación de las condiciones de compra y de la política de privacidad. Si la aceptación es marcando una casilla, esta no debe estar marcada por defecto, de manera que sea el usuario quien tenga que marcarla.

  • Precio

El precio de los productos debe ser claro, indicando los impuestos, gastos de envío, gastos de gestión y otros si los hubiera.

  • Gastos de envío

Los gastos de envío deben ser reales e informados previamente.

  • Obligación de pago

Una vez seleccionado el método de pago, deberá aparecer un botón que exprese claramente que se va a pagar la cantidad indicada, por ejemplo: comprar o pagar ahora.

  • Plazo de entrega

El plazo máximo para hacer llegar al cliente el producto es de 30 días desde la compra. Si se pasa de esta fecha se podrá negociar un plazo adicional.

  • Devoluciones

El cliente puede renunciar al bien en un plazo mínimo de 14 días sin ser penalizado.

Tanto el plazo para la devolución del producto como para la del importe es de 14 días naturales desde la fecha en que se realiza la compra.

Los gastos de envío corren a cuenta del consumidor siempre, habiendo informado con anterioridad de esta condición.

En este punto se debe tener en cuenta aquellos productos que no admitan devoluciones.

 

Esperamos que te haya servido de ayuda para tu proyecto de eCommerce, pero si quieres saber algo más o necesitas ayuda con tu comercio electrónico contacta con nosotros.

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