Utilizando el modelo RACE para hacer crecer tu negocio
Hoy me gustaría contaros un secreto 😉
Como sabéis, nuestro claim es eBusiness Growth, o lo que es lo mismo, centramos todos nuestros esfuerzos en hacer crecer tu negocio, sea digital o no, definiendo una estrategia diferente para cada cliente y objetivo.
¿Y cómo definimos esa estrategia? Utilizando algo que se conoce como modelo RACE.
Metodología o Modelo RACE
Esta metodología se basa en 4 fases:
- R – Reach (Alcanzar)
- A – Act (Actuar)
- C – Convert (Convertir)
- E – Engagement (Fidelizar)
¿Qué significa cada fase? Básicamente que los mensajes, los medios y los canales pueden o deben ser diferentes para los distintos tipos de público objetivo: no es lo mismo comunicar las ventajas de nuestro producto o servicio a alguien que no nos conoce, que persuadir a alguien en el momento de la compra o fidelizar a un cliente existente.
Si no tienes ganas de seguir leyendo, puedes ver nuestro vídeo:
R – Reach – Alcanzar
En esta fase inicial, nuestros futuros clientes potenciales todavía no conocen nuestra marca. Tenemos que darnos a conocer o lo que es lo mismo, aumentar nuestra visibilidad.
Para ello podemos usar diferentes canales, estos son algunos de los más apropiados:
- SEO, posicionamiento en buscadores por palabras clave no relacionadas con la marca, sino con las características de nuestro producto / servicio o palabras clave secundarias
- Inbound marketing, atraer a nuestros clientes potenciales con contenidos interesantes
- Campañas de lead magnet
- Publicidad de display en distintos medios online (usando Google Ads u otra plataforma de RTB)
- Publicidad en redes sociales con objetivo de visibilidad.
A – Act – Actuar
En este caso a nuestros clientes potenciales ya les suena nuestra marca, pero no tienen la intención o la necesidad de compra en ese momento. Conviene recordarles que existimos e interactuar con ellos para generar más interés por la marca.
Para esta fase, por ej. podemos usar los siguientes canales:
- Redes sociales
- Publicidad en redes sociales para conseguir mayor engagement
- Campañas de lead nurturing
C – Convert – Convertir
Se trata de estar presente cuando nuestro cliente potencial tiene la necesidad de compra. Google lo explica fenomenal con su concepto de micromomentos.
👉🏻 Stop, wait a minute: «La importancia de los micromomentos para el consumidor»
En esta fase conviene usar los siguientes canales:
- Publicidad en buscadores por palabras clave relacionadas con la marca
- Publicidad en buscadores por palabras clave relacionadas con la acción, por ej. ‘taller de coche más cercano’
- Publicidad en redes sociales con objetivo de conversión
- Remarketing
E – Engagement – Fidelizar
Por último, no debemos olvidarnos de nuestro cliente una vez que nos haya comprado o contratado. Tenemos que seguir siéndole útil con contenidos adicionales y un excelente servicio de atención al cliente con un doble objetivo, convertir al cliente en un embajador de la marca y que vuelva a comprar.
La “táctica” reina en esta fase del embudo es el email marketing, acompañado de contenidos orientados al servicio postventa en redes sociales y en el blog de la empresa.
En resumen, necesitamos una combinación de medios, canales y mensajes personalizados para cada tipo de público en cada fase de nuestro particular embudo de conversión RACE.
Y vosotros ¿utilizáis este modelo RACE para definir vuestra estrategia digital?