29 Mar
modelo race - embudo de conversión

Utilizando el modelo RACE para hacer crecer tu negocio

Jezabel González Diez
Consultora empedernida ● Aquí escribo sobre Vital Innova y estrategia digital

Utilizando el modelo RACE para hacer crecer tu negocio

Hoy me gustaría contaros un secreto 😉

Como sabéis, nuestro claim es eBusiness Growth, o lo que es lo mismo, centramos todos nuestros esfuerzos en hacer crecer tu negocio, sea digital o no, definiendo una estrategia diferente para cada cliente y objetivo.

¿Y cómo definimos esa estrategia? Utilizando algo que se conoce como modelo RACE.

Metodología o Modelo RACE

Esta metodología se basa en 4 fases:

  • R – Reach (Alcanzar)
  • A – Act (Actuar)
  • C – Convert (Convertir)
  • E – Engagement (Fidelizar)

funnel de conversión de modelo race

¿Qué significa cada fase? Básicamente que los mensajes, los medios y los canales pueden o deben ser diferentes para los distintos tipos de público objetivo: no es lo mismo comunicar las ventajas de nuestro producto o servicio a alguien que no nos conoce, que persuadir a alguien en el momento de la compra o fidelizar a un cliente existente.

Si no tienes ganas de seguir leyendo, puedes ver nuestro vídeo:

R – Reach – Alcanzar

En esta fase inicial, nuestros futuros clientes potenciales todavía no conocen nuestra marca. Tenemos que darnos a conocer o lo que es lo mismo, aumentar nuestra visibilidad.

Para ello podemos usar diferentes canales, estos son algunos de los más apropiados:

  • SEO, posicionamiento en buscadores por palabras clave no relacionadas con la marca, sino con las características de nuestro producto / servicio o palabras clave secundarias
  • Inbound marketing, atraer a nuestros clientes potenciales con contenidos interesantes
  • Campañas de lead magnet
  • Publicidad de display en distintos medios online (usando Google Ads u otra plataforma de RTB)
  • Publicidad en redes sociales con objetivo de visibilidad.

A – Act – Actuar

En este caso a nuestros clientes potenciales ya les suena nuestra marca, pero no tienen la intención o la necesidad de compra en ese momento. Conviene recordarles que existimos e interactuar con ellos para generar más interés por la marca.

Para esta fase, por ej. podemos usar los siguientes canales:

  • Redes sociales
  • Publicidad en redes sociales para conseguir mayor engagement
  • Campañas de lead nurturing

C – Convert – Convertir

Se trata de estar presente cuando nuestro cliente potencial tiene la necesidad de compra. Google lo explica fenomenal con su concepto de micromomentos. 

👉🏻 Stop, wait a minute: «La importancia de los micromomentos para el consumidor»

En esta fase conviene usar los siguientes canales:

  • Publicidad en buscadores por palabras clave relacionadas con la marca
  • Publicidad en buscadores por palabras clave relacionadas con la acción, por ej. ‘taller de coche más cercano’
  • Publicidad en redes sociales con objetivo de conversión
  • Remarketing

E – Engagement – Fidelizar

Por último, no debemos olvidarnos de nuestro cliente una vez que nos haya comprado o contratado. Tenemos que seguir siéndole útil con contenidos adicionales y un excelente servicio de atención al cliente con un doble objetivo, convertir al cliente en un embajador de la marca y que vuelva a comprar.

La “táctica” reina en esta fase del embudo es el email marketing, acompañado de contenidos orientados al servicio postventa en redes sociales y en el blog de la empresa.

En resumen, necesitamos una combinación de medios, canales y mensajes personalizados para cada tipo de público en cada fase de nuestro particular embudo de conversión RACE.

Y vosotros ¿utilizáis este modelo RACE para definir vuestra estrategia digital?

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